Chatbot oz. pametni klepet je prihodnost komunikacije podjetij s kupci. Učinkovit interaktiven pogovor s strankami ali obiskovalci spletni strani je koristen za obe strani. Prihaja do unikatne izmenjave informacij, ki je v statični oz. enosmerni komunikaciji nepredstavljiva. Po drugi strani je zagotovitev primerne infrastrukture za interaktiven pogovor ali stroškovno zahtevna ali ne prihaja do resne interakcije ...