Ker vse več naših dnevnih poslovnih interakcij izvajamo na spletu, še nikoli ni bilo tako kritično ponuditi uporabnikom brezhibno digitalno izkušnjo brez trenja, ki se ujema z njihovim vsakdanjim življenjem. Uporabniki so kot osnovno zahtevo pričakovali optimizirano uporabniško izkušnjo, ki je zdaj postala predpogoj implementacijske strategije na vseh platformah in napravah.
Jasno razumevanje, zakaj stranke pridejo na spletno mesto in kaj potrebujejo, deluje v prid obiskovalcem strani in podjetju, saj blagovnim znamkam zagotavlja utemeljitev in poti za optimizirano uporabniško izkušnjo. Podjetja imajo priložnost, da učinkoviteje vplivajo na svoje poslovanje z izvajanjem ciljno usmerjenih strategij na celotnem trgu in njegovem digitalnem ekosistemu.
