Simbio z AI klepetom

Javno podjetje Simbio zagotavlja celovito ravnanje z odpadki v Mestni občini Celje. Upravlja javno službo zbiranja in odvoza odpadkov v 12 občinah širše celjske regije ter predelavo in obdelavo odpadkov v Regijskem centru za ravnanje z odpadki Celje za 32 občin.

Cilj podjetja Simbio je bil izboljšati uporabniško izkušnjo obiskovalcev spletne strani in hkrati razbremeniti podporne službe. Simbio je želel ponuditi enostaven in hiter dostop do informacij za svoje stranke, kar je zahtevalo uvedbo sodobnega in učinkovitega komunikacijskega orodja – ChatGPT klepeta.

Na spletno stran Simbio smo integrirali napredni ChatGPT AI klepetalnik. Postopek je vključeval več ključnih korakov. Najprej smo model ChatGPT priklopili na spletne strani Simbio, kjer se je začel učiti iz obstoječih lokalnih vsebin. Poleg tega smo v ozadje priklopili še dodatne dokumente, ki so zagotavljali obsežnejšo bazo znanja za klepetalnik.

Po začetni integraciji smo izvedli obsežno testiranje, da bi zagotovili natančnost in ustreznost odgovorov klepetalnika. Sledila je uradna objava storitve na spletni strani. Klepetalnik ChatGPT zdaj odgovarja izključno na podlagi vsebin na spletni strani in dodatno podprtih dokumentov, kar zagotavlja zanesljive in točne informacije uporabnikom. Poleg izvajamo storitev podpore za spremljanje in moderiranje odgovorov, kar omogoča stalno izboljševanje klepetalnika in prilagajanje potrebam uporabnikov.

Uvedba ChatGPT klepetalnika se je izkazala za izjemno uspešno. Uporabniki so hitro sprejeli novo orodje in ga začeli pogosto uporabljati za različna vprašanja, od splošnih informacij o dejavnostih družbe do specifičnih poizvedb, kot so postopki preselitve ali naročanje odpadnih vrečk. S tem je Simbio učinkovito razbremenil svoje podporne službe, saj je klepetalnik prevzel veliko število rutinskih poizvedb, kar je omogočilo podporni ekipi, da se osredotoči na bolj kompleksne naloge.

Poleg razbremenitve podpornih služb je ChatGPT klepetalnik tudi izboljšal uporabniško izkušnjo. Obiskovalci spletne strani zdaj lahko hitro in enostavno dostopajo do potrebnih informacij, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in zvestobo. S stalnim spremljanjem pogovorov in moderiranjem odgovorov se klepetalnik nenehno izboljšuje, kar zagotavlja, da bo vedno bolje zadovoljeval potrebe uporabnikov.

Simbio je s to rešitvijo dosegel svoj cilj - ponuditi sodobno, učinkovito in uporabniku prijazno komunikacijsko orodje, ki izboljšuje storitve za stranke in hkrati optimizira notranje procese podjetja.