Turistična destinacija, ki posluša svoje obiskovalce

Dolina Soče je ena izmed najbolj prepoznavnih turističnih destinacij v Sloveniji, znana po svoji izjemni naravni lepoti, smaragdni reki Soči, pohodniških poteh, kulturni dediščini in bogatem športnem turizmu. Vsako leto jo obišče na tisoče domačih in tujih gostov, ki iščejo informacije o znamenitostih, dogodkih, nastanitvah in aktivnostih na prostem.

V želji po izboljšanju uporabniške izkušnje in razbremenitvi svojih svetovalcev, se je Dolina Soče odločila za uvedbo naprednega digitalnega pomočnika, AI chatbota, ki v realnem času odgovarja na vprašanja obiskovalcev. Cilj rešitve je bil hkrati povečevati zadovoljstvo gostov, racionalizirati delo ekipe ter zbrati dragocene vpoglede o interesih obiskovalcev.

Za naročnika smo razvili in priklopili SočaBot AI, ki temelji na vsebinah že obstoječih spletnih strani Dolina Soče, hkrati pa omogoča obsežno prilagodljivost glede izključevanja občutljivih tem in usmerjanja uporabnikov k svetovalcem v bolj kompleksnih primerih.

• 24/7 podpora obiskovalcem: Chatbot nenehno odgovarja na vprašanja, tudi izven delovnega časa in med vikendi, kar je za turistične destinacije ključno.
• Takojšnji in natančni odgovori: Vsebina je vedno v skladu z informacijami, ki jih Dolina Soče želi posredovati, brez nevarnosti napačne interpretacije.
• Jezikovna prilagodljivost: Chatbot komunicira v več jezikih, kar je posebej pomembno za tuje goste.
• Analitika pogovorov: Naročnik ima na voljo celovite vpoglede v to, kaj obiskovalce zanima, kako pogosto postavljajo določena vprašanja, in kje morda manjkajo vsebine.
• Zmanjšanje delovne obremenitve: Svetovalci se lahko zdaj osredotočajo na zahtevnejše primere, medtem ko chatbot prevzame rutinska vprašanja.

Po uvedbi chatbota je Dolina Soče dosegla pomembne izboljšave na več ravneh. Več kot 70 % vprašanj obiskovalcev je bilo uspešno rešenih s pomočjo chatbota, brez potrebe po človeški intervenciji, kar je bistveno razbremenilo podporno ekipo. Prav tako se je izkazalo, da je 24-urna razpoložljivost ena ključnih prednosti rešitve, saj chatbot prejme največ vprašanj prav v večernih urah in med vikendi, ko je klasična podpora pogosto nedosegljiva.. Poleg tega chatbot omogoča poglobljen vpogled v najpogostejše tematike, ki zanimajo obiskovalce – od pohodništva in kampiranja do družinskih aktivnosti in lokalne kulinarike. Ti podatki so dragoceni za nadaljnje načrtovanje vsebin in ponudbe.